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EC2 O2O客戶服務平台 - 將過路客變成忠實客戶的最後一哩路



Facebook是個免費，好用，粉絲募集快的平台，在台灣除了一般民眾，只要是中小企業主，只要還會用手機上網，幾乎人人也都有成立臉書的粉絲頁。

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但常常企業主都有個疑問，為何我的粉絲頁幾乎天天都在發文，而且也多多少少有募集到一些粉絲，但我花了那麼多工夫去發文買廣告，怎麼我的轉換率與收入也沒有變的好多少?

創造議題? 優惠活動? 節慶行銷? 你做了什麼? 你有真的經營你的粉絲，並傾聽了解他們的需求嗎?

在繼續談下去之前，你了解客戶經營管理的重要性嗎?
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 你知道新客戶的開發費用是老客戶的5倍，但公司80% 的利潤其實是由20% 的忠實客戶創造。

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 所以你發現到經營培養一個既有忠實客戶的成本只需要新客戶的1 / 5，但長期獲利可達4倍嗎 ?


EC2-O2O客戶服務平台，是專為中小企業將既有客戶再行銷，而設計的新創智能數據管理平台。


主要由；『一掃、二禮、三服、四分析』四個功能組成。



一掃 :  FB粉絲客戶導入神器-QR CODE


透過 QR CODE 製作成滿滿的周邊應用，無痛引導客戶成為FB粉絲頁會員。將溝通平台單一化，節省企業溝通成本，並提升溝通效益。

不管你是1家總店或100家連鎖店，只要掃同一組 QR CODE，通通進來變會員!!

掃描QR CODE除了可讓粉絲客戶集點兌換優惠，還能立即留下客戶FB資訊，並可供日後分析的資料庫，強化日後再行銷的依據。



二禮 : 集客活動與集點卡


EC2集客活動功能、可透過只需填寫欄位即能發布的促銷活動小遊戲，與累積集點的集點卡功能。

機動靈活地配合節氣或假期紀念日，快速建立行銷活動，經營既有客戶忠誠度，刺激粉絲客戶到店消費與分享轉發。還能透過後台觀察客戶消費紀錄等資訊，供日後行銷使用。

並可對粉絲的好友進行再行銷，讓老客戶幫你拉進新客戶並成為會員 ，開創社群藍海新商機。



三服 : 全年24小時不休假的客服好幫手-智能回覆


強大的智能客服自動留言回覆，能根據關鍵字做模糊與完整判斷回覆。

在 “模糊比對” 下，只要句子中有關鍵字就會回覆，例如在FB訊息中輸入 : 『你們實體店面的地址在哪裡?』。智能回覆就會根據後台設定的地址資訊回覆給詢問客戶，第一時間解決尖峰時間與下班時間的無人應答窘境。

在 “完整比對” 下，需要輸入條件完全符合的單詞才能反應，例如訊息只輸入:優惠，這時智能回覆才會根據後台輸入優惠關鍵字的訊息回覆。精準對於客戶所問解答。

當兩種比對方式都無法處理的時候，才會轉成需人工回覆的狀況。但一般來講應該已經過濾了80% 常見問題的人工處理機會。

並且每月還會智能分析出常見問題關鍵字，幫助您洞察客戶需求設定回覆，大幅減少客服人力成本。


四分析 ； EC2獨家專利的客戶價值分析與預測機制


EC2 首創客戶價值分析與預測專利機制，通過客戶的線下及線上消費記錄，活動參與和分享次數，應用 RFM (Recently、Frequency、Monetary) 模型，與專利開發的獨特演算法及數據資料收集技術，分析客戶對商店的價值度。

幫你健檢那些客戶是值得經營的VIP。特色在於累積越多客戶線上與線下的消費及行為，分析與預測會越精準。

不必看面相懂算命，讓EC2用大數據與人工智能幫你挑選分析好客戶，身為老闆的你只要專心賺錢就好，其他的通通交給 EC2 幫你搞定。

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