你也許聽過或使用過臉書機器人？！相信大多數人知道的臉書聊天機器人，都是用來協助做線上客服，回覆一般查詢常見問題，或是應用在臉書貼文的自動回覆上。 不管你聽過或是曾經使用過臉書機器人，接下來的內容，或許會讓你重新思考機器人在你的臉書經營上的定位及使用方式。 全球臉書使用者超過22億人，台灣2400萬總人口中，臉書用戶數也超過1900萬人。面對臉書海量的社群媒體用戶，想知道如何透過臉書AI聊天機器人，打造企業專屬的社群商機嗎？你準備好了嗎？ 舉凡行銷，一定離不開以下幾個流程：觸及、互動、消費、服務、數據整合、再行銷，社群行銷也不例外，讓我們看看如何使用臉書機器人創造再行銷流程。 1.啟動AI機器人：觸及廣大的臉書流量 透過臉書貼文、行銷活動、或是廣告推廣，吸引粉絲關注行銷內容並引發興趣，導入AI機器人與粉絲互動。 即時回覆能讓粉絲感受到有被服務的尊重感，更能導流到私訊，進行一對一的專屬互動服務。 更可增加貼文的互動效果，讓臉書自然觸及率提高，擴散貼文的能見度。 小技巧提示： 留言互動屬於開放式的，適合炒熱貼文氛圍；私訊互動屬於私密性的，更適合一對一的專屬服務。觸及的最終目的就是要能吸引到對企業感興趣的客戶，並能有效地展開下一步的溝通。 2.導入Messenger互動：百分百的觸及率 目前臉書的動態消息的自然觸及率、不到1%，對比Messenger私訊推播100% 的觸及率，還有可高達80%，甚至90%的開啟率，以及20%的點擊率，這當中的差異可以說是一個天一個地！ 應用私訊推送創意內容、行銷訊息、訂閱訊息或客服資訊，可以進一步創造粉絲互動，了解潛在需求。 並可透過私訊引導，當粉絲輸入關鍵字後，就可根據設定、自動為粉絲加 上標籤進行分類。 小技巧提示： 導入私訊互動，讓潛在消費者可以藉由企業後續的主動跟進服務，有機會變成企業忠誠的消費者。更多的私訊訂閱者，代表著更多的銷售線索。 3.O2O 引導線上 / 線下消費：串聯線上到線下的最後一哩 可藉由線上貼文活動、行銷方案或廣告，讓粉絲透過：玩遊戲、互動問答、填寫資料表單…等等，參與抽獎、互動或贈送優惠獎勵的內容，引導粉絲連結到電商購物頁使用優惠碼，或到實體店面通路進行兌獎或消費，對參與活動的粉絲進行效益轉換，串聯線上到線下的最後一哩路。 也可在線下的通