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如何使用機器人,將臉書打造成企業的客戶服務中心:自動化導客、分眾、再行銷的社群利器

你也許聽過或使用過臉書機器人?!相信大多數人知道的臉書聊天機器人,都是用來協助做線上客服,回覆一般查詢常見問題,或是應用在臉書貼文的自動回覆上。 不管你聽過或是曾經使用過臉書機器人,接下來的內容,或許會讓你重新思考機器人在你的臉書經營上的定位及使用方式。 全球臉書使用者超過22億人,台灣2400萬總人口中,臉書用戶數也超過1900萬人。面對臉書海量的社群媒體用戶,想知道如何透過臉書AI聊天機器人,打造企業專屬的社群商機嗎?你準備好了嗎? 舉凡行銷,一定離不開以下幾個流程:觸及、互動、消費、服務、數據整合、再行銷,社群行銷也不例外,讓我們看看如何使用臉書機器人創造再行銷流程。 1.啟動AI機器人:觸及廣大的臉書流量 透過臉書貼文、行銷活動、或是廣告推廣,吸引粉絲關注行銷內容並引發興趣,導入AI機器人與粉絲互動。 即時回覆能讓粉絲感受到有被服務的尊重感,更能導流到私訊,進行一對一的專屬互動服務。 更可增加貼文的互動效果,讓臉書自然觸及率提高,擴散貼文的能見度。 小技巧提示: 留言互動屬於開放式的,適合炒熱貼文氛圍;私訊互動屬於私密性的,更適合一對一的專屬服務。觸及的最終目的就是要能吸引到對企業感興趣的客戶,並能有效地展開下一步的溝通。 2.導入Messenger互動:百分百的觸及率 目前臉書的動態消息的自然觸及率、不到1%,對比Messenger私訊推播100% 的觸及率,還有可高達80%,甚至90%的開啟率,以及20%的點擊率,這當中的差異可以說是一個天一個地! 應用私訊推送創意內容、行銷訊息、訂閱訊息或客服資訊,可以進一步創造粉絲互動,了解潛在需求。 並可透過私訊引導,當粉絲輸入關鍵字後,就可根據設定、自動為粉絲加 上標籤進行分類。 小技巧提示: 導入私訊互動,讓潛在消費者可以藉由企業後續的主動跟進服務,有機會變成企業忠誠的消費者。更多的私訊訂閱者,代表著更多的銷售線索。 3.O2O 引導線上 / 線下消費:串聯線上到線下的最後一哩 可藉由線上貼文活動、行銷方案或廣告,讓粉絲透過:玩遊戲、互動問答、填寫資料表單…等等,參與抽獎、互動或贈送優惠獎勵的內容,引導粉絲連結到電商購物頁使用優惠碼,或到實體店面通路進行兌獎或消費,對參與活動的粉絲進行效益轉換,串聯線上到線下的最後一哩路。 也可在線下的通