EC2 O2O客戶服務平台 - 將過路客變成忠實客戶的最後一哩路

相信大家看到臉書上辦活動應該是很普通的事情，常見的臉書的互動方式主要有按讚、留言、分享這幾種。 臉書貼文行銷活動初期大多會有比較好的業績成長，只是這些活動大部分都只有一次性效益，而且活動期間過之後，產生的效益就幾乎消失。 若使用 EC2 企業社群應用平台，可幫助管理者每次舉辦臉書貼文活動，轉換參與粉絲成為日後再行銷名單。 例如本次的分享案例-電電購，就是很好的長期重複辦活動的成功案例。 電電購是居家生活綜合性商品為主的自有電商平台，但在臉書經營上非常積極。天天都有近二位數的影片或促銷訊息貼文上線。遇到特殊節日或是時效性活動，也都有舉辦貼文優惠活動吸引粉絲參與。 先前提到電電購有自己的電商平台，也有自己的優惠折扣機制，但要如何從臉書把粉絲、轉換到自己的電商平台成為會員並消費呢？  辦活動、累積、轉換 電電購的臉書貼文活動，除了基本的留言導私訊，推發互動連結外，EC2有提供可以快速建立的集客活動-抽獎遊戲模板。 而電電購運用透過集客活動建立的抽獎遊戲，分送自有電商平台的優惠折扣碼，讓粉絲在複製獲得優惠折扣碼之餘，直接跳轉到活動頁面購買優惠商品。 一般人都會認為抽出的優惠碼是自己的好運得來，見到活動中有自己想要的商品，在搭配優惠碼的誘因下，就有道德性理由說服自己敗下去。 而且這樣的玩法對電電購有兩個好處； 1.成功轉換粉絲成會員 要使用優惠碼必須先成為電電購的會員，每次活動總會打到新的會員加入，累積起來，都是日後可繼續再行銷轉換的客戶群。 2.折扣碼成效評估 在結帳時才可使用折扣碼，除了帶動業績增長外，並了解折扣碼的使用狀況與行銷成效。 長期經營成效 透過每天多則影音與促銷內容的貼文，重複在特定節日與事件舉辦活動，讓粉專訊息可以有更高的觸及擴散率，引導粉絲回購。 猶如李嘉誠的一句名言；「成功，就是簡單的事重複做」。而電電購也就是實行；辦活動、累積、轉換，重複這樣的步驟與節奏。 電電購在使用 EC2 長期操作下，除了累積了近45,000名粉絲外，讓活動促銷碼有近5%左右的兌換轉換率，和透過活動優惠碼轉換加入電電購的會員。 對未購買臉書廣告的行銷操作來說，電電購的成效是十分傑出的。 而想從臉書導流到電商的朋友們，可...

特力屋使用EC2舉辦線上活動，獲取了近1800則留言、近800個讚以及近500次分享！想知道特力屋怎麼透過 EC2 辦到嗎？快讓我們看看下面案例解說吧！ 如何線上導線下，把粉絲從臉書帶進門市? 大部分的人應該都有這種經驗，通常去大賣場本來只是想買個燈泡或是居家用品，但一逛進去就會東看西看，進來一趟都要花半到一個小時，想說大老遠跑一趟，只要是有缺的、或有興趣的商品就順手帶了，之後很容易買了一大堆原先沒有預計購買的商品。 這就是大賣場的銷售魔力，但前提是要先讓消費者進入才能成立。而特力屋是如何透過EC2，從影片貼文活動引導粉絲到門市呢？ Call To Action=你最想改造哪一區域? 特力屋的活動方式非常簡單，透過影片貼文活動：【居家空間收納美學】測出你適合哪種居家美學風格？ 藉由詢問廣告受眾：如果今天要自己打造家中某個空間，你最想改造哪一區域__? 1.客廳 2.臥房 3.廚房4.餐廳 5.浴室 6.陽台、這六大居家任一情境。 請受眾響應呼籲，在貼文留言1-6任一居家空間的內容，並完成留言＋分享此篇貼文，就可參加居家系統櫃的抽獎，藉此提高粉絲互動與分享貼文的意願。擴散影片貼文的能見度，吸引更多受眾前來參與活動。 並且留言後，系統會帶出 “居家美學風格小語”，並獻上專屬門市優惠券，強化粉絲到門市消費的誘因。 留言人人有優惠 引導賣場去消費 除了基本的抽獎好禮之外，透過EC2的留言回覆圖片功能，系統會自動判斷並提供、滿1000元現折100元的滿額折價券在粉絲的留言回覆裡，只要在消費結帳時出示給結帳人員看、就可以滿額折價。 由於影片貼文中一開始就有呼籲受眾留言，希望改造的居家區域。觸動受眾本來就有意願想要改善的居家區域聯想。 在留言後收到折價券時，讓受眾在尚未抽獎之時，就因折價券優惠，導到實體賣場消費抵優惠，完成影片貼文活動最主要的目的：從線上導客到線下。 由於是EC2的人工智能系統判斷傳送優惠券，所以活動裡近1800則留言，小編完全不用親自回覆，通通由EC2的貼文回覆功能處理，幫小編省下大量回覆的人工與時間成本，可以將人力應用在更有價值的工作上。 亮眼的活動結案成效 居家空間收納美學活動期間，創造了超過10萬次的影片觀看次數，近800個讚、近1,800則留言...