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直播不再煩瑣事-EC2客戶案例:女孩們-新館

EC2的客戶;For girl's shop 女孩們-新館,在使用EC2之前,做直播這件事對女孩們的直播主來說,就代表今晚不用睡了。 直播主換手後,下場的除了要一邊幫忙記錄下標者的購買資料,直播主彼此間還要互動炒氣氛,以及線上回覆詢問、與提示標組及下結標線。 而介紹過程中、常有人問想要買已經過許久的標組商品,還要停下手邊工作另外紀錄。 但真正的挑戰,是直播完才開始!因為常常直播結束已經是晚上一、兩點。每次直播後將訂單資料整理好都差不多天亮了,疲憊到懷疑人生。很希望有一個像是機器人一樣,放著不管就會自動收單的智慧幫手,協助女孩們直播時處理一切瑣事。 在使用EC2之後、女孩們直播主感覺之前的問題通通一掃而空了,彷彿一個人就可以作直播。想知道EC2是如何辦到的嗎?讓我們繼續看下去。 放牛吃草的無人化直播 先前女孩們的直播主,每次直播完要看完所有直播留言,並手抄處理訂單。一遇到臉書吃字還會漏掉訂單,造成後續客服上的困擾。 加上直播中沒有辦法即時反應庫存,有時衣服數量超賣、還得跟消費者詢問是否可以等預購或取消,無形增加許多客服成本與有損品牌口碑的情況。 EC2的無人化直播,只須讓消費者輸入關鍵字,EC2就會自動處理收單與庫存管理的所有步驟。 如下面女孩們案例圖中,直播主只要提示請消費者,輸入直播商品關鍵字:A12卡+1(商品編號+顏色+1),消費者輸入留言後、系統就提示已得標。 大幅減少人工處理訂單的瑣事,有更多的時間與心力,專心在直播與消費者互動上。直播後也不用再看著留言抄訂單,並到私訊比對消費者個資。與判斷庫存數量。光這幾個點就讓女孩們的直播主覺得使用EC2真是值回票價。 介紹到哪標到哪 標組自由隨性下 先前提到;之前有消費者要購買過標商品時,直播主就要看還有沒有庫存與紀錄資料,打亂直播節奏。 使用EC2後、就算直播主已經往後面商品介紹,但只要商品關鍵字正確,消費者還是可以購買先前標組商品。 像下面女孩們案例圖中,直播主都介紹到第13款商品,忽然有消費者詢問想買剛剛第6款商品的直條款,直播主就直接請消費者輸入A06直條+1,這樣EC2就可以協助消費者自動得標。 讓直播主介紹到哪就標到哪,不用回頭再確認,減少直播過標補單處理的人力負擔、與被打亂直播節奏,讓場子熱度變冷的風險。