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成功!來自重複的累積與轉換-電電購電商案例

相信大家看到臉書上辦活動應該是很普通的事情,常見的臉書的互動方式主要有按讚、留言、分享這幾種。 臉書貼文行銷活動初期大多會有比較好的業績成長,只是這些活動大部分都只有一次性效益,而且活動期間過之後,產生的效益就幾乎消失。 若使用 EC2 企業社群應用平台,可幫助管理者每次舉辦臉書貼文活動,轉換參與粉絲成為日後再行銷名單。 例如本次的分享案例-電電購,就是很好的長期重複辦活動的成功案例。 電電購是居家生活綜合性商品為主的自有電商平台,但在臉書經營上非常積極。天天都有近二位數的影片或促銷訊息貼文上線。遇到特殊節日或是時效性活動,也都有舉辦貼文優惠活動吸引粉絲參與。 先前提到電電購有自己的電商平台,也有自己的優惠折扣機制,但要如何從臉書把粉絲、轉換到自己的電商平台成為會員並消費呢?  辦活動、累積、轉換 電電購的臉書貼文活動,除了基本的留言導私訊,推發互動連結外,EC2有提供可以快速建立的集客活動-抽獎遊戲模板。 而電電購運用透過集客活動建立的抽獎遊戲,分送自有電商平台的優惠折扣碼,讓粉絲在複製獲得優惠折扣碼之餘,直接跳轉到活動頁面購買優惠商品。 一般人都會認為抽出的優惠碼是自己的好運得來,見到活動中有自己想要的商品,在搭配優惠碼的誘因下,就有道德性理由說服自己敗下去。 而且這樣的玩法對電電購有兩個好處; 1.成功轉換粉絲成會員 要使用優惠碼必須先成為電電購的會員,每次活動總會打到新的會員加入,累積起來,都是日後可繼續再行銷轉換的客戶群。 2.折扣碼成效評估 在結帳時才可使用折扣碼,除了帶動業績增長外,並了解折扣碼的使用狀況與行銷成效。 長期經營成效 透過每天多則影音與促銷內容的貼文,重複在特定節日與事件舉辦活動,讓粉專訊息可以有更高的觸及擴散率,引導粉絲回購。 猶如李嘉誠的一句名言;「成功,就是簡單的事重複做」。而電電購也就是實行;辦活動、累積、轉換,重複這樣的步驟與節奏。 電電購在使用 EC2 長期操作下,除了累積了近45,000名粉絲外,讓活動促銷碼有近5%左右的兌換轉換率,和透過活動優惠碼轉換加入電電購的會員。 對未購買臉書廣告的行銷操作來說,電電購的成效是十分傑出的。 而想從臉書導流到電商的朋友們,可以參考電
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用居家空間收納美學帶你進門市-特力屋影片貼文活動案例

特力屋使用EC2舉辦線上活動,獲取了近1800則留言、近800個讚以及近500次分享!想知道特力屋怎麼透過 EC2 辦到嗎?快讓我們看看下面案例解說吧! 如何線上導線下,把粉絲從臉書帶進門市? 大部分的人應該都有這種經驗,通常去大賣場本來只是想買個燈泡或是居家用品,但一逛進去就會東看西看,進來一趟都要花半到一個小時,想說大老遠跑一趟,只要是有缺的、或有興趣的商品就順手帶了,之後很容易買了一大堆原先沒有預計購買的商品。 這就是大賣場的銷售魔力,但前提是要先讓消費者進入才能成立。而特力屋是如何透過EC2,從影片貼文活動引導粉絲到門市呢? Call To Action=你最想改造哪一區域? 特力屋的活動方式非常簡單,透過影片貼文活動:【居家空間收納美學】測出你適合哪種居家美學風格? 藉由詢問廣告受眾:如果今天要自己打造家中某個空間,你最想改造哪一區域__? 1.客廳 2.臥房 3.廚房4.餐廳 5.浴室 6.陽台、這六大居家任一情境。 請受眾響應呼籲,在貼文留言1-6任一居家空間的內容,並完成留言+分享此篇貼文,就可參加居家系統櫃的抽獎,藉此提高粉絲互動與分享貼文的意願。擴散影片貼文的能見度,吸引更多受眾前來參與活動。 並且留言後,系統會帶出 “居家美學風格小語”,並獻上專屬門市優惠券,強化粉絲到門市消費的誘因。 留言人人有優惠 引導賣場去消費 除了基本的抽獎好禮之外,透過EC2的留言回覆圖片功能,系統會自動判斷並提供、滿1000元現折100元的滿額折價券在粉絲的留言回覆裡,只要在消費結帳時出示給結帳人員看、就可以滿額折價。 由於影片貼文中一開始就有呼籲受眾留言,希望改造的居家區域。觸動受眾本來就有意願想要改善的居家區域聯想。 在留言後收到折價券時,讓受眾在尚未抽獎之時,就因折價券優惠,導到實體賣場消費抵優惠,完成影片貼文活動最主要的目的:從線上導客到線下。 由於是EC2的人工智能系統判斷傳送優惠券,所以活動裡近1800則留言,小編完全不用親自回覆,通通由EC2的貼文回覆功能處理,幫小編省下大量回覆的人工與時間成本,可以將人力應用在更有價值的工作上。 亮眼的活動結案成效 居家空間收納美學活動期間,創造了超過10萬次的影片觀看次數,近800個讚、近1,800則留言

獲取增量30%的房地產客戶名單-小艾策略行銷

近年來大環境因素讓投資客退場、市場上轉由自住客需求為主,購買在決策上的時間比過去拖遲許多,建案從推案到完銷需一至三年,因此行銷預算的運用方式不同以往,大多房地產代銷業者在傳統媒體上減量投資,同時運用網路與社群媒體,利用有限預算,對更精準的潛在消費者做溝通。 我們可以從下表來看,各種房地產常用廣告工具的成本與效益 在使用EC2之後,小艾策略行銷操作的建案粉專,在採用同樣的臉書廣告條件與預算投放下做AB對照測試,發現潛在客戶名單獲取的成效,足足提升 30% 以上! 到底小艾策略行銷是怎麼辦到的,讓我們繼續看下去。 名單成效提升 30% 的互動式引導 小艾策略行銷透過臉書廣告、引導粉絲進入貼文留言,觸發EC2的私訊回覆功能,私訊就會直接導引請粉絲留言關鍵字,讓 EC2 自動提供建案相關特色亮點與留下預約名單的快捷按鈕。 圖1.互動式引導快捷按鈕 這時潛在客戶不用輸入任何文字,就可以像用 APP 一樣點選,EC2會在私訊中、自動推發對應的亮點介紹內容。 圖2.快捷按鈕互動引導 EC2除了會自動提供如服務VIP客戶的即時回覆之外,每一個回覆的素材都有加上 “我想要了解價格,立即與現場預約” 與 “來電詢問” 的按鈕。由於先前互動都是使用快捷按鈕、一步一步引導潛在客戶點選。 所以在先前互動產生的制約效應下,現場預約的按鈕被潛在客戶點選的機率,也相對比使用EC2之前來的機率高出30%。 圖3.現場預約素材 就一筆有可能做成數百上千萬生意的房地產潛在客戶名單,這提升名單的30%成效,除了之後跟業主結案報告有更漂亮的成效數據外,也累積了可在其他建案邀約的口袋名單。 圖4.現場預約的 O2O 線上導線下預約表單與 FB私訊電話功能 創造後續跟進契機的私訊群發 只要有潛在客戶透過私訊,與使用EC2管理的粉專互動過,日後就可以使用EC2的精準群發私訊功能。 小艾策略行銷在建案有新的活動,或一定時間之後想喚醒後續尚未成交潛在客戶的印象,可透過私訊群發,能將之前有私訊過的潛在客戶全部通知一遍,創造後續跟進的機會與切入點。 比起在粉專發佈新的活動貼文,私訊群發的觸及率達百分之百,會更直接有效的引導潛在客戶。

直播不再煩瑣事-EC2客戶案例:女孩們-新館

EC2的客戶;For girl's shop 女孩們-新館,在使用EC2之前,做直播這件事對女孩們的直播主來說,就代表今晚不用睡了。 直播主換手後,下場的除了要一邊幫忙記錄下標者的購買資料,直播主彼此間還要互動炒氣氛,以及線上回覆詢問、與提示標組及下結標線。 而介紹過程中、常有人問想要買已經過許久的標組商品,還要停下手邊工作另外紀錄。 但真正的挑戰,是直播完才開始!因為常常直播結束已經是晚上一、兩點。每次直播後將訂單資料整理好都差不多天亮了,疲憊到懷疑人生。很希望有一個像是機器人一樣,放著不管就會自動收單的智慧幫手,協助女孩們直播時處理一切瑣事。 在使用EC2之後、女孩們直播主感覺之前的問題通通一掃而空了,彷彿一個人就可以作直播。想知道EC2是如何辦到的嗎?讓我們繼續看下去。 放牛吃草的無人化直播 先前女孩們的直播主,每次直播完要看完所有直播留言,並手抄處理訂單。一遇到臉書吃字還會漏掉訂單,造成後續客服上的困擾。 加上直播中沒有辦法即時反應庫存,有時衣服數量超賣、還得跟消費者詢問是否可以等預購或取消,無形增加許多客服成本與有損品牌口碑的情況。 EC2的無人化直播,只須讓消費者輸入關鍵字,EC2就會自動處理收單與庫存管理的所有步驟。 如下面女孩們案例圖中,直播主只要提示請消費者,輸入直播商品關鍵字:A12卡+1(商品編號+顏色+1),消費者輸入留言後、系統就提示已得標。 大幅減少人工處理訂單的瑣事,有更多的時間與心力,專心在直播與消費者互動上。直播後也不用再看著留言抄訂單,並到私訊比對消費者個資。與判斷庫存數量。光這幾個點就讓女孩們的直播主覺得使用EC2真是值回票價。 介紹到哪標到哪 標組自由隨性下 先前提到;之前有消費者要購買過標商品時,直播主就要看還有沒有庫存與紀錄資料,打亂直播節奏。 使用EC2後、就算直播主已經往後面商品介紹,但只要商品關鍵字正確,消費者還是可以購買先前標組商品。 像下面女孩們案例圖中,直播主都介紹到第13款商品,忽然有消費者詢問想買剛剛第6款商品的直條款,直播主就直接請消費者輸入A06直條+1,這樣EC2就可以協助消費者自動得標。 讓直播主介紹到哪就標到哪,不用回頭再確認,減少直播過標補單處理的人力負擔、與被打亂直播節奏,讓場子熱度變冷的風險。

【客戶案例】4秒完售直播主的肯定-台中戶外悠遊

繼腳踏車與路跑之後,近年來台灣又有一個掀起全民熱潮的活動產生,就是露營。根據中華民國露營協會調查,台灣常態性露營人口已突破200萬人,以及卓越雜誌於2017年報導中推估,我國露營商機可能單年整體突破百億元。 而在台灣直播界露營用品小有名氣的廠商:戶外悠遊,由於本身為戶外露營用品代理商,有許多沒有在其他通路上架的獨家商品。 圖1.戶外悠遊粉絲下標都秒殺完售,但沒用EC2前找出正確得標名單很辛苦 所以每次舉辦限量直播特賣時,都會吸引很多露營愛好者的關注與搶標。最快的限量單一商品,有4秒內就被搶購一空的浮誇紀錄,是實實在在的秒殺級直播。 但也因為有很多粉絲怕搶不到商品,所以就會奪命連環式的連續留言,直播主就要對個老半天才有辦法,從留言中找出來正確的得標者名單。所以直播節奏常被整理得標名單這件事所影響。直到使用EC2直播小幫手後,幫戶外悠遊解決這直播一直以來的棘手問題。 直播小幫手AI標組數量上限自動封頂、自動過濾 圖2.EC2 臉書直播AI機器人-得標回覆示意 由於很多直播商品是戶外悠遊獨家代理,也只有他們給得出該款商品的最殺價,所以為了搶限量商品,許多粉絲會為了搶標,連續重複留言下標,造成直播主在即時統計正確得標者與數量上,有很大的困擾與工作量。 EC2的直播小幫手,可將標組商品內容、價格、庫存設定好後,買家留言有符合關鍵字就會自動回覆與出單,並能根據庫存量,管控標組總數量。直播主不用再邊播邊手抄筆記數量了! 對於重複下標或已超過標組總數量的下標用戶,系統會自動過濾,不用直播主事後再一一篩選。 讓直播主專心做直播就好,收單相關動作就交給人工智能系統自動處理。即使每秒瞬間數百筆的爆量留言,EC2的直播人工智能系統也能駕馭,每一標都能辨識,不會產生重複得標,也不會超標沒貨出。 系統自動產生的訂單與數據報表 圖3.數據報表示意 當直播結束後,除了可從訂單管理、看到所有訂單的狀態之外,系統還可以自動產生:訂單銷售、單一產品銷售、銷售利潤、客戶消費……等不同類型的數據報表。 能幫助您了解那些是熱賣商品與庫存量?哪些人是忠實熟客?每次直播到產生多少利潤?直播主不用再每次直播完、還要整理老半天銷售數據報表,EC2通通為您自動產生,省下龐大的時間與人力成本。 直播前的私訊群發通知

【客戶案例】I Celebrate 新官網上線慶祝活動

根據資策會MIC 在2018年調查指出,台灣網友上網購物頻率越來越高,在10次購物行為中,約有4.5次是透過網購通路,全年網購金額達26,587元,顯示網購已成為消費者日常購物的主要管道。 但對網購電商經營者面對最大的問題,不是網購市場餅有多大,而是如何從網路族群,導入符合目標族群的潛在客戶流量,並將導入的流量吸收為會員再行銷、轉換出銷售成效,才是電商從業者的首要課題。 臉書公布2018年全球使用者超過22億人,台灣2400萬總人口中,臉書用戶數超過1900萬人,是一個非常好的流量藍海。但如何從臉書導流量、幫助電商平台經營成長,是很多電商從業者百思不得解的難題。 而 EC2 的客戶-I Celebrate,在電商網站新改版時,透過EC2玩簡單的會員招募貼文活動,在沒投放任何臉書廣告情況下,短短半個月時間、就成功從臉書導流近一萬五千次的觸及率,粉專粉絲從100人到突破1000人,並招募到超過375位以上新會員。 就以一個簡單的貼文活動來說,成效可說十分斐然。 讓我們來一窺 I Celebrate 是如何執行的吧! 成功導入目標女性族群 I Celebrate 是 256 商城 的粉專,商品多為;居家生活、3C家電與美容保養等偏女性感興趣的商品,所以目標族群很明顯是以女性上網族群為主。且一般女性對於太複雜的指令步驟,也會覺得麻煩而卻步。 所以本活動只有三個重點,互動簡單、擴散觸及、導入流量轉換成粉絲與會員。 內容執行非常簡單,讓粉絲進行以下三個指定動作: 1按讚粉絲專頁 2分享此篇貼文並按讚 (要設為「公開」,不然小編無法確認唷) 3在本貼文下方留言處@三位朋友+慶祝256官網上線抽好禮! 即便是簡單的互動,但對於品牌陌生的受眾來說依然缺乏動機引導,所以行銷策略上採用以256256商城上有在販售,對女性族群話題性十足的負離子吹風機作贈品,讓參與者有興趣參與貼文活動留言,TAG標記好友並分享,順利擴散活動效益。 從留言結果來看,成功吸引超過九成五以上的女性朋友留言參與分享本活動! 雖然很多粉專的貼文活動,都有玩TAG標記好友的方式,但一般都是要抽獎後,小編再去對得獎者一一查看,是否有真的去TAG三位好友。 留言數少就算了,當留言多達數百則時,光是要找出得獎者的留言就是大難題。

如何使用機器人,將臉書打造成企業的客戶服務中心:自動化導客、分眾、再行銷的社群利器

你也許聽過或使用過臉書機器人?!相信大多數人知道的臉書聊天機器人,都是用來協助做線上客服,回覆一般查詢常見問題,或是應用在臉書貼文的自動回覆上。 不管你聽過或是曾經使用過臉書機器人,接下來的內容,或許會讓你重新思考機器人在你的臉書經營上的定位及使用方式。 全球臉書使用者超過22億人,台灣2400萬總人口中,臉書用戶數也超過1900萬人。面對臉書海量的社群媒體用戶,想知道如何透過臉書AI聊天機器人,打造企業專屬的社群商機嗎?你準備好了嗎? 舉凡行銷,一定離不開以下幾個流程:觸及、互動、消費、服務、數據整合、再行銷,社群行銷也不例外,讓我們看看如何使用臉書機器人創造再行銷流程。 1.啟動AI機器人:觸及廣大的臉書流量 透過臉書貼文、行銷活動、或是廣告推廣,吸引粉絲關注行銷內容並引發興趣,導入AI機器人與粉絲互動。 即時回覆能讓粉絲感受到有被服務的尊重感,更能導流到私訊,進行一對一的專屬互動服務。 更可增加貼文的互動效果,讓臉書自然觸及率提高,擴散貼文的能見度。 小技巧提示: 留言互動屬於開放式的,適合炒熱貼文氛圍;私訊互動屬於私密性的,更適合一對一的專屬服務。觸及的最終目的就是要能吸引到對企業感興趣的客戶,並能有效地展開下一步的溝通。 2.導入Messenger互動:百分百的觸及率 目前臉書的動態消息的自然觸及率、不到1%,對比Messenger私訊推播100% 的觸及率,還有可高達80%,甚至90%的開啟率,以及20%的點擊率,這當中的差異可以說是一個天一個地! 應用私訊推送創意內容、行銷訊息、訂閱訊息或客服資訊,可以進一步創造粉絲互動,了解潛在需求。 並可透過私訊引導,當粉絲輸入關鍵字後,就可根據設定、自動為粉絲加 上標籤進行分類。 小技巧提示: 導入私訊互動,讓潛在消費者可以藉由企業後續的主動跟進服務,有機會變成企業忠誠的消費者。更多的私訊訂閱者,代表著更多的銷售線索。 3.O2O 引導線上 / 線下消費:串聯線上到線下的最後一哩 可藉由線上貼文活動、行銷方案或廣告,讓粉絲透過:玩遊戲、互動問答、填寫資料表單…等等,參與抽獎、互動或贈送優惠獎勵的內容,引導粉絲連結到電商購物頁使用優惠碼,或到實體店面通路進行兌獎或消費,對參與活動的粉絲進行效益轉換,串聯線上到線下的最後一哩路。 也可在線下的通