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直播不再煩瑣事-EC2客戶案例:女孩們-新館



EC2的客戶;For girl's shop 女孩們-新館,在使用EC2之前,做直播這件事對女孩們的直播主來說,就代表今晚不用睡了。

直播主換手後,下場的除了要一邊幫忙記錄下標者的購買資料,直播主彼此間還要互動炒氣氛,以及線上回覆詢問、與提示標組及下結標線。

而介紹過程中、常有人問想要買已經過許久的標組商品,還要停下手邊工作另外紀錄。

但真正的挑戰,是直播完才開始!因為常常直播結束已經是晚上一、兩點。每次直播後將訂單資料整理好都差不多天亮了,疲憊到懷疑人生。很希望有一個像是機器人一樣,放著不管就會自動收單的智慧幫手,協助女孩們直播時處理一切瑣事。

在使用EC2之後、女孩們直播主感覺之前的問題通通一掃而空了,彷彿一個人就可以作直播。想知道EC2是如何辦到的嗎?讓我們繼續看下去。

放牛吃草的無人化直播


先前女孩們的直播主,每次直播完要看完所有直播留言,並手抄處理訂單。一遇到臉書吃字還會漏掉訂單,造成後續客服上的困擾。

加上直播中沒有辦法即時反應庫存,有時衣服數量超賣、還得跟消費者詢問是否可以等預購或取消,無形增加許多客服成本與有損品牌口碑的情況。

EC2的無人化直播,只須讓消費者輸入關鍵字,EC2就會自動處理收單與庫存管理的所有步驟。

如下面女孩們案例圖中,直播主只要提示請消費者,輸入直播商品關鍵字:A12卡+1(商品編號+顏色+1),消費者輸入留言後、系統就提示已得標。



大幅減少人工處理訂單的瑣事,有更多的時間與心力,專心在直播與消費者互動上。直播後也不用再看著留言抄訂單,並到私訊比對消費者個資。與判斷庫存數量。光這幾個點就讓女孩們的直播主覺得使用EC2真是值回票價。


介紹到哪標到哪 標組自由隨性下


先前提到;之前有消費者要購買過標商品時,直播主就要看還有沒有庫存與紀錄資料,打亂直播節奏。

使用EC2後、就算直播主已經往後面商品介紹,但只要商品關鍵字正確,消費者還是可以購買先前標組商品。

像下面女孩們案例圖中,直播主都介紹到第13款商品,忽然有消費者詢問想買剛剛第6款商品的直條款,直播主就直接請消費者輸入A06直條+1,這樣EC2就可以協助消費者自動得標。



讓直播主介紹到哪就標到哪,不用回頭再確認,減少直播過標補單處理的人力負擔、與被打亂直播節奏,讓場子熱度變冷的風險。


直播結束繼續賣 影片回放繼續賺


一般購物直播當結束後,因為沒直播主紀錄訂單就沒用了。但常常有前一場或後來在粉專看到直播回放影片的觀眾,之後才私訊想買某件商品。

女孩們的直播主,又要回覆私訊處理這些漏掉的訂單,無形浪費很多時間。

而EC2可以設定無人化直播的結束時間,即便直播影片結束,還是可以對回放影片留言繼續下單。

女孩們直播主在回放影片中,會提示凡是在隔天中午前下單的消費者,還是能用直播優惠價預購商品。

透過限時優惠的誘因,除了可以將先前私訊詢問的粉絲、導到貼文留言自動收單外,更促使消費者在優惠時限前衝動購買,讓回放影片產生長尾行銷的價值。

從女孩們的成功案例來看,相信無人化直播對許多1-2人的小型直播團隊,應該是很適合的解決方案。



看完實際案例介紹後,想知道一個人也能輕鬆進行的、EC2無人化直播有多厲害嗎?可點選以下連結深入了解,與試用申請喔。

延伸連結:

關於無人化直播更多功能介紹→點我


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