EC2 O2O客戶服務平台 - 將過路客變成忠實客戶的最後一哩路

天下當媽的表示：我家孩子一定是最可愛的 臉書上總不難發現身為媽媽的寶媽們、會把小孩生活照每天洗版，也積極讓小孩參與小小人氣王、或是寶寶爬行之類的線上線下選拔競賽活動，並將訊息分享在臉書上。 雖然台灣現在面臨少子化的問題，但從年度平均計算， 每個月還是有超過14000+ 個新生兒誕生 !!幾乎每個當媽媽的、都會把小孩當作寶來養，也在養育小孩成長的過程中，累積成就感。 曾是電視主播的曾喻維、身為人母後，也非常清楚媽媽族群的育兒過程需求與過程心態，以曾經在新聞界獲獎肯定的影音專題企畫能力，在臉書上創辦了、 超過1億3千萬次瀏覽量的育兒影音粉絲團【BoBoCan-寶貝幫】 。 臉書媽媽愛炫寶 寶貝幫除了提供大量的育兒與商品資訊外，也擅長將開團商品的廣編內容做影音置入性行銷。 在案例中的除螨機如果只是單純廣告，應該臉書對面的媽媽們，滑過後就不會有進一步的互動與擴散效應，也很難找出粉專裡真正要溝通的目標族群。 所以除螨機除了廣告介紹之外，還在貼文裡加上【小小麻豆徵求活動】， 要求粉絲的寶寶年齡符合0~36個月，並完成相關指令才可參加麻豆徵求 👉年齡：0~36個月 👉Step1:成為寶貝幫粉絲，記得FB按讚喔。 👉Step2:貼文留言+照片，註明「小小麻豆徵選/小名/年齡/性別」。 👉Step3:公開分享此貼文。 👏加碼人氣獎：照片最多按讚者獲選「超人氣獎」。 如果粉絲寶寶被選為小小麻豆，可以獲得除螨機一台，就算沒有被選為麻豆， 照片按讚人數多也有人氣獎。 吸引許多愛在臉書曬寶貝照的TA媽媽們，踴躍參加這次活動。許多媽媽分享寶寶參賽資訊在好友或育兒群組求按讚，大大提高了貼文活動的能見度、與互動觸及率。 也無形的導入許多新的粉絲、加入寶貝幫粉專參與活動。 更讓活動一上線 未滿24小時，就突破2.3萬人次的驚人觀看次數。活動走完觀影人次更高達6.8萬次 EC2如何為寶貝幫收集名單 但活動成效不是只在貼文留言完就結束，而是才開始。活動貼文搭配EC2的留言回覆與問卷活動功能，進一步準確收集有0-36個月寶寶的媽媽資料。 1. 先吸引粉絲在粉專活動貼文留言與貼圖，EC2系統會自動回覆貼文、並提示留言粉絲查看私訊。 2. 在貼文...

↓↓↓↓↓ 如欲知案例詳情，請見下方解說全文 ↓↓↓↓↓ 每月平均誕生 14000+ 的新生兒商機 雖然台灣現在面臨少子化的問題，但從年度平均計算， 每個月還是有超過 14000+ 個新生兒誕生 。而且很多都是第一次當父母的新手爸媽，第一胎通常都會用特別警慎的心態教養，對於育兒資訊的需求就很重要，這也應運帶來龐大的新生兒商機。 台灣知名的育兒社群平台，媽咪拜 - 最多媽媽分享的親子平台，也是在新手爸媽間扮演非常重要的育兒資訊與好物推薦媒介平台。 簡單訴求+EC2 臉書聊天AI機器人+沒下廣告=萬人留言 新手爸媽通常在琳瑯滿目的育兒用品，可能要繳不少學費，而媽咪拜總會不定期回饋粉絲，舉辦索取寶寶箱活動，有許多好康的育兒用品組合，每次總會吸引許多媽咪為了寶貝前來索取。 媽咪拜索取寶寶箱活動訴求非常簡單 1. 必須是 媽咪拜會員 2. 身分限新手爸媽，必須要上傳 寶寶手冊的照片+媽咪拜的LINE@加入好友畫面 但一開始如果開宗明義、就要人加入會員+上傳寶寶手冊照&LINE@加入畫面，門檻有點高，這時透過臉書貼文+EC2 臉書聊天AI機器人，散佈索取寶寶箱的活動訊息，就有超好用的引導功能啦。 1. 先吸引粉絲在粉專活動貼文留言 “我要索取寶寶箱”，EC2系統會自動回覆貼文、並提示留言粉絲查看私訊。 2. 在貼文留言之後，EC2系統會自動在留言者的私訊中推播訊息，請留言粉絲私訊輸入 “寶寶箱” 繼續。 3. 這時才會用私訊回覆提示要索取寶寶箱的活動網頁連結，引導粉絲進一步跳到頁面。 活動進行不到一周，已經有超過13000+ 的新手媽媽留言索取了，而且要上傳寶寶手冊照片與加入LINE@圖片，代表這些索取者是貨真價實的目標族群。 如果以    一個會員名單獲取成本 = 一塊美金    的大略計算方式來看，可以得出    13000 美金 或將近  400000 台幣     的驚人成效。 活動重點不只是收集會員，而是再行銷 收集會員名單最重要的目的，就是要如何把會員名單轉換為有...

第一次使用 EC2 聊天機器人，只有 8 百多人粉絲的 Young Talk ，在沒有買臉書廣告的情況，短短幾天活動、就創造超過粉絲數 12.5 倍的 10306 觸及率、 3329 互動次數與 598 則留言次數。 讓我們來了解一下， Young Talk 是怎麼透過 EC2 、用極簡單的方式，達成這超高觸及率的貼文活動。 展開策略 : 女性終身議題 - 保養 女性對於保養議題的關注度，其實在網路上一直都是有非常高詢問度，愛美是女人的天性，尤其現在動不動就紫外線破表的高溫天氣，對於肌膚保養更是注重。但市面上有許多種保養品，對 Young Talk 主打的膠原蛋白，一般人是否了解保養與 Young Talk 膠原蛋白之間的營養與價值 ? Call to action = 獎勵資訊 + 好奇心 從心理學的 ” 操作制約 ” 來說，人都有一種對於 ” 行動後並有獲得獎勵 ” 的模式行為，有很高的互動配合度。例如 : 線上遊戲裡的經驗值或寶物，會讓玩家產生興趣花時間挑戰一樣。 也一如美國科幻文學大師艾西莫夫所說：“人類是唯一獲得越多冷知識越感到快樂的動物 ” ，這種對冷知識的好奇心理。 所以在活動設計時，粉專管理員的 CTA 策略，就是使用主打商品的 “ 膠原蛋白 ” 為引，並以 “ 膠原蛋白小達人 ” 當關鍵字，吸引粉絲的好奇心，進一步留言互動溝通。 用留言回覆導入私訊 廠商策略從一開始、就直接使用最簡單的留言回覆，只要留言 ” 我是膠原蛋白小達人 ” ，就會自動推發 Messenger 私訊。 私訊引導粉絲深入溝通 當留言關鍵字 ” 我是膠原蛋白小達人 ” 符合後，將可以引導入私訊、讓粉絲們對繼續訊息輸入 : ” 是 ” 。 私訊就會繼續帶出圖文組合素材，讓留言粉絲可以點連結做問卷。 可以進入積分問卷階段，除了用積分問卷產生的趣味結果、增加粉絲參與活動的動機，還可以將留言互動過的粉絲納入群發名單。 有趣味結果的積分問卷 透過積分問卷，小編能和參與活動的粉絲，教育並深度溝通膠原蛋白的保養機能與助益，還有趣味的積分對應圖文，增加了活動的趣味性、與想再看其他答案圖...

( 主圖素材使用網頁截圖 ) 日前台灣優衣庫配合7周年感謝慶，做了一檔15萬則超爆量留言的聊天機械人活動 活動貼文連結 →  https://goo.gl/BP8tz8 從11/27至12/3已破15萬人次留言+6.8萬個讚，EC2為你分析活動使用的手法大公開 優衣庫的互動方式其實很簡單，透過貼文回覆上留下關鍵字，與 # 所在城市的貼文回覆，聊天機械人會透過私訊引導，與你溝通品牌訊息 但這活動除了送你禮物之外，廠商還做了什麼呢? 建立私訊: 在FACEBOOK的演算法下，造成即便有下FB廣告，但觸及率也越來越低的情況下使用私訊功能、可以達成訊息百分之百，傳給收訊粉絲的優勢，尤其現在 FB 正在大力推廣 Messenger 的前提，對於私訊幾乎沒有限制 只要粉絲先對粉專留下私訊，在建立一次私訊後，粉專就可以回覆一次問題 所以當你在跟聊天機械人私訊溝通時，機械人會一直送訊息，你只要按了 ”好” 之後，就會產生一篇回應，所以機械人這段時間都留了一個可以跟你再溝通的私訊機會。 使用居住地區Hushtag # 做連結: 活動要求 #你的居住城市，所以使用標籤除了可以讓每一個接近地區的粉絲互相因為#居住城市產生關聯，強化貼文間接觸及率 也可以再根據#貼文內容，透過後台收集客戶資料，至少可以看哪一區的參加人數多寡，可作日後實體展店或是行銷的參考數據 雖然之前華康字型愛情體的聊天機械人情書活動，也曾三天創下三萬多人次的回覆率，但以優衣庫活動媒體廣告配合線上行銷，著實讓活動聲量與規模大了不少 希望EC2分享的案例，能刺激各位粉絲在FB操作上的創意，如果朋友覺得創意是有、但缺乏工具的話，EC2有個客戶服務平台Hen便宜的 有多種模組的集客活動，也有聊天機械人線上私訊客服與導客，以及可以幫您把FB私訊打造有如APP般的私訊選單功能 而且以上功能通通一口價，沒有其他衍生費用 想更進一步了解EC2聊天機械人導客與客戶管理的完整功能，可參考以下連結 更多影片    →  https://goo.gl/cX8w8o 連絡我們    →  https://goo.gl/y9UDSy EC2  介紹連結   →  https://...

你懷疑 AI 會取代人類未來的工作嗎 ? 日本軟體銀行創辦人 - 孫正義，表示    未來 30 年人工智能能到達  IQ 10000  的等級   ，是人類平均 IQ 的 100 倍。是目前既有 AI 智能成長的幾百萬倍。 由於人工智能與機械人對於有制式規範，且重複性多的工作、比較不會像人類有工作倦怠、與需要休息及調薪等固定與變動性支出。 並隨著科技進步後， AI 與機械人開發製作成本也會相對持續降低。 對於企業來說，這是一個很有吸引力的解決方案。 未來像客服與物流等，這類技能重複且固定的工作、都將會被取代。 雖然目前講的是簡單的事務性工作，即便是需要較複雜判斷與思考的工作也會嗎 ? 據俄羅斯衛星網訊報導，英國牛津大學人類未來研究所與美國耶魯大學政治學系合作研究，對於人工 AI 超越人類的進程做評估，基於對全世界 350 位專家的調查得出以下結論。 預計到 2024 年， AI 可以在翻譯領域超越人類；而      Facebook 已經將自行開發的翻譯功能模組，開源給群眾做開發應用   了。 AI 取代卡車司機，預計是 2027 年左右；而 2017 年在台灣，也已使用無人駕駛小巴  EZ10  做道路測試，日後等法規鬆綁後、可能也會上路喔。 到 2049 年，小說家這職業將不復存在；目前微軟的    AI 機械人 - 小冰   可以做到新詩創作，並已有出版品。 AI 作曲家 - AIVA   也可以創作譜寫樂譜，現在也已有收費創作、用在廣告與遊戲配樂中。 到 2053 年，做手術將不必由外科醫師操刀，而是交給能進行精密手術，且不管幾個小時都不會疲憊的    AI 手術用機械手臂 。 研究團隊進一步指出，預期 AI 將在 2063 年左右取代人類一半的從事工作。 其實未來沒有你想的遠，如果您有客服與行銷需求的話，您也可以試試看 EC2 的自動客服回覆功能。 它可以幫您做到兩段式人工智能判斷。解決您在即時性的客服回覆，或是透過留言回覆或私...

(圖片引用自 www.coca-colafreestyle.com 網站截圖) AI 強過山寨，真是無所不在 現在連喝杯可樂都要有 Free Style ?! 可口可樂一直以來在新媒體與活動運用上都很創新，不管是使用大牌明星的置入性行銷，或是走上街頭互動的體驗式議題行銷，可口可樂都能一再引領時代造成話題。 這次可口可樂也開始把觸角轉移到人工智能、大數據與物聯網的範疇，開發出可讓你自由 調配喜愛口味比例的飲料機 : Freestyle  。 使用者可以直接透過機台 調配添加出喜歡的飲料與口味組合， 機器就會開始創造出如調酒般獨特口味配方的飲料，目前已知可以創造出 超過100 種以上口味的配方。 還可以透過APP去調製紀錄配方，或分享自己的配方給好友與社群網站。 可口可樂也可以從該區域的    Freestyle  販賣機傳回來的大數據，看當地消費者喜歡偏哪種口味的飲料，比如這地區的人喜歡偏香草可樂口味的飲料，就會加強對該地區香草可樂、或是香草低卡可樂，這類迎合該地區市場口味的產品供應量。    Freestyle 已 在:美國、加拿大、紐西蘭、澳洲市場推出。 看來以後台灣手搖飲業者也可以考慮導入這類 AI、大數據 與物聯網結合的裝置，除了可以得到各地暢銷飲料數據之外，連工讀生的 133 時薪都省下了。 以下是 EC2 工商服務時間 : 透過使用者的消費與喜好產生的數據資料，就能掌握隱藏在數據背後的答案與重點，現在做生意要懂客戶心理，你更需要依賴大數據。 如果已經有開店的朋友，但在業績上久未突破，希望透過數據了解自己可以如何優化行銷與提升業績，福皓整合科技有針對經營臉書，以及有除了實體店並想在網路開店需求的您提供“   EC2 - O2O 客戶數據服務平台       ”解決方案。 如果想了解 EC2 如何透過人工智慧與客戶數據，為您賺到尚未發現到的既有商機，請點擊下方聯絡我們的連結、會有專人為您服務。 ↓↓↓↓↓↓↓ 聯絡我們請點此

(圖片取用自 PIXABAY CC0 授權圖片) 除了蘋果的   Siri ，亞馬遜的   Echo ，你可以想像到能互動的人工智能應用有那些呢 ? 1950 年代，艾倫·圖靈在提出圖靈測試時， ( 對 ! 就是上個月有提到破解德軍密碼機的英國數學家 ) ，可能沒想到在提出理論的 60 年後，居然有機會可以跟虛擬的人工智能人物對話。 測試者對著電腦螢幕上萌萌噠的嬰兒，展示手上的圖片，嬰兒隨即說出“羊羊”“狗狗”……看著她對你做出的多變表情和眼神，以及可愛回應，你或許會忘記這個可愛的嬰兒，其實只是一個虛擬的 AI 數位人。 這個可愛的嬰兒叫 Baby X 。是由紐西蘭的奧克蘭大學教授，及人工智能研發公司   Soul Machine   的創辦人:   Mark Sagar ，整合情感計算、生物工程、神經科學領域的技術，創造了這個 AI 數位人。 Mark Sagar  教授是電影《阿凡達》《金剛》《蜘蛛人 2 》背後的靈魂人物，曾於 2010 年和 2011 年因電影這些虛擬人物的製作技術，獲得奧斯卡所頒發的電影科技獎。他一直致力研究把人工智慧科技人性化，推動人工智慧融入生活。並於本文發佈前，即將發表  Baby X   5.0  的版本。     2016 年，李嘉誠基金會成員參觀奧克蘭大學時， Mark Sagar 向他展示了 Baby X 技術。這次展示給 Mark Sagar 的公司 Soul Machine 帶來了維港投資的 750 萬美元的 A 輪資金。 在獲得資金挹注後， Soul Machine 加快了將 Baby X 商業化的步伐。該公司推出了首款商業化 AI 數位人物 Nadia 。 知名英國女演員 Cate Blanchett 為其配音。如今， Nadia 透過語言交互系統，為澳大利亞 50 萬的殘疾人士，提供精神衛生上的醫療幫助。 在   LENDIT Conference 2017  展示如何透過虛擬 AI 數位人 : Rachel 客服協助，幫助客戶推薦信用卡的即時互動。與已在線上服務、可代訂機位...