EC2 O2O客戶服務平台 - 將過路客變成忠實客戶的最後一哩路

第一次使用 EC2 聊天機器人，只有 8 百多人粉絲的 Young Talk ，在沒有買臉書廣告的情況，短短幾天活動、就創造超過粉絲數 12.5 倍的 10306 觸及率、 3329 互動次數與 598 則留言次數。 讓我們來了解一下， Young Talk 是怎麼透過 EC2 、用極簡單的方式，達成這超高觸及率的貼文活動。 展開策略 : 女性終身議題 - 保養 女性對於保養議題的關注度，其實在網路上一直都是有非常高詢問度，愛美是女人的天性，尤其現在動不動就紫外線破表的高溫天氣，對於肌膚保養更是注重。但市面上有許多種保養品，對 Young Talk 主打的膠原蛋白，一般人是否了解保養與 Young Talk 膠原蛋白之間的營養與價值 ? Call to action = 獎勵資訊 + 好奇心 從心理學的 ” 操作制約 ” 來說，人都有一種對於 ” 行動後並有獲得獎勵 ” 的模式行為，有很高的互動配合度。例如 : 線上遊戲裡的經驗值或寶物，會讓玩家產生興趣花時間挑戰一樣。 也一如美國科幻文學大師艾西莫夫所說：“人類是唯一獲得越多冷知識越感到快樂的動物 ” ，這種對冷知識的好奇心理。 所以在活動設計時，粉專管理員的 CTA 策略，就是使用主打商品的 “ 膠原蛋白 ” 為引，並以 “ 膠原蛋白小達人 ” 當關鍵字，吸引粉絲的好奇心，進一步留言互動溝通。 用留言回覆導入私訊 廠商策略從一開始、就直接使用最簡單的留言回覆，只要留言 ” 我是膠原蛋白小達人 ” ，就會自動推發 Messenger 私訊。 私訊引導粉絲深入溝通 當留言關鍵字 ” 我是膠原蛋白小達人 ” 符合後，將可以引導入私訊、讓粉絲們對繼續訊息輸入 : ” 是 ” 。 私訊就會繼續帶出圖文組合素材，讓留言粉絲可以點連結做問卷。 可以進入積分問卷階段，除了用積分問卷產生的趣味結果、增加粉絲參與活動的動機，還可以將留言互動過的粉絲納入群發名單。 有趣味結果的積分問卷 透過積分問卷，小編能和參與活動的粉絲，教育並深度溝通膠原蛋白的保養機能與助益，還有趣味的積分對應圖文，增加了活動的趣味性、與想再看其他答案圖...

( 主圖素材使用網頁截圖 ) 日前台灣優衣庫配合7周年感謝慶，做了一檔15萬則超爆量留言的聊天機械人活動 活動貼文連結 →  https://goo.gl/BP8tz8 從11/27至12/3已破15萬人次留言+6.8萬個讚，EC2為你分析活動使用的手法大公開 優衣庫的互動方式其實很簡單，透過貼文回覆上留下關鍵字，與 # 所在城市的貼文回覆，聊天機械人會透過私訊引導，與你溝通品牌訊息 但這活動除了送你禮物之外，廠商還做了什麼呢? 建立私訊: 在FACEBOOK的演算法下，造成即便有下FB廣告，但觸及率也越來越低的情況下使用私訊功能、可以達成訊息百分之百，傳給收訊粉絲的優勢，尤其現在 FB 正在大力推廣 Messenger 的前提，對於私訊幾乎沒有限制 只要粉絲先對粉專留下私訊，在建立一次私訊後，粉專就可以回覆一次問題 所以當你在跟聊天機械人私訊溝通時，機械人會一直送訊息，你只要按了 ”好” 之後，就會產生一篇回應，所以機械人這段時間都留了一個可以跟你再溝通的私訊機會。 使用居住地區Hushtag # 做連結: 活動要求 #你的居住城市，所以使用標籤除了可以讓每一個接近地區的粉絲互相因為#居住城市產生關聯，強化貼文間接觸及率 也可以再根據#貼文內容，透過後台收集客戶資料，至少可以看哪一區的參加人數多寡，可作日後實體展店或是行銷的參考數據 雖然之前華康字型愛情體的聊天機械人情書活動，也曾三天創下三萬多人次的回覆率，但以優衣庫活動媒體廣告配合線上行銷，著實讓活動聲量與規模大了不少 希望EC2分享的案例，能刺激各位粉絲在FB操作上的創意，如果朋友覺得創意是有、但缺乏工具的話，EC2有個客戶服務平台Hen便宜的 有多種模組的集客活動，也有聊天機械人線上私訊客服與導客，以及可以幫您把FB私訊打造有如APP般的私訊選單功能 而且以上功能通通一口價，沒有其他衍生費用 想更進一步了解EC2聊天機械人導客與客戶管理的完整功能，可參考以下連結 更多影片    →  https://goo.gl/cX8w8o 連絡我們    →  https://goo.gl/y9UDSy EC2  介紹連結   →  https://...

你懷疑 AI 會取代人類未來的工作嗎 ? 日本軟體銀行創辦人 - 孫正義，表示    未來 30 年人工智能能到達  IQ 10000  的等級   ，是人類平均 IQ 的 100 倍。是目前既有 AI 智能成長的幾百萬倍。 由於人工智能與機械人對於有制式規範，且重複性多的工作、比較不會像人類有工作倦怠、與需要休息及調薪等固定與變動性支出。 並隨著科技進步後， AI 與機械人開發製作成本也會相對持續降低。 對於企業來說，這是一個很有吸引力的解決方案。 未來像客服與物流等，這類技能重複且固定的工作、都將會被取代。 雖然目前講的是簡單的事務性工作，即便是需要較複雜判斷與思考的工作也會嗎 ? 據俄羅斯衛星網訊報導，英國牛津大學人類未來研究所與美國耶魯大學政治學系合作研究，對於人工 AI 超越人類的進程做評估，基於對全世界 350 位專家的調查得出以下結論。 預計到 2024 年， AI 可以在翻譯領域超越人類；而      Facebook 已經將自行開發的翻譯功能模組，開源給群眾做開發應用   了。 AI 取代卡車司機，預計是 2027 年左右；而 2017 年在台灣，也已使用無人駕駛小巴  EZ10  做道路測試，日後等法規鬆綁後、可能也會上路喔。 到 2049 年，小說家這職業將不復存在；目前微軟的    AI 機械人 - 小冰   可以做到新詩創作，並已有出版品。 AI 作曲家 - AIVA   也可以創作譜寫樂譜，現在也已有收費創作、用在廣告與遊戲配樂中。 到 2053 年，做手術將不必由外科醫師操刀，而是交給能進行精密手術，且不管幾個小時都不會疲憊的    AI 手術用機械手臂 。 研究團隊進一步指出，預期 AI 將在 2063 年左右取代人類一半的從事工作。 其實未來沒有你想的遠，如果您有客服與行銷需求的話，您也可以試試看 EC2 的自動客服回覆功能。 它可以幫您做到兩段式人工智能判斷。解決您在即時性的客服回覆，或是透過留言回覆或私...

(圖片引用自 www.coca-colafreestyle.com 網站截圖) AI 強過山寨，真是無所不在 現在連喝杯可樂都要有 Free Style ?! 可口可樂一直以來在新媒體與活動運用上都很創新，不管是使用大牌明星的置入性行銷，或是走上街頭互動的體驗式議題行銷，可口可樂都能一再引領時代造成話題。 這次可口可樂也開始把觸角轉移到人工智能、大數據與物聯網的範疇，開發出可讓你自由 調配喜愛口味比例的飲料機 : Freestyle  。 使用者可以直接透過機台 調配添加出喜歡的飲料與口味組合， 機器就會開始創造出如調酒般獨特口味配方的飲料，目前已知可以創造出 超過100 種以上口味的配方。 還可以透過APP去調製紀錄配方，或分享自己的配方給好友與社群網站。 可口可樂也可以從該區域的    Freestyle  販賣機傳回來的大數據，看當地消費者喜歡偏哪種口味的飲料，比如這地區的人喜歡偏香草可樂口味的飲料，就會加強對該地區香草可樂、或是香草低卡可樂，這類迎合該地區市場口味的產品供應量。    Freestyle 已 在:美國、加拿大、紐西蘭、澳洲市場推出。 看來以後台灣手搖飲業者也可以考慮導入這類 AI、大數據 與物聯網結合的裝置，除了可以得到各地暢銷飲料數據之外，連工讀生的 133 時薪都省下了。 以下是 EC2 工商服務時間 : 透過使用者的消費與喜好產生的數據資料，就能掌握隱藏在數據背後的答案與重點，現在做生意要懂客戶心理，你更需要依賴大數據。 如果已經有開店的朋友，但在業績上久未突破，希望透過數據了解自己可以如何優化行銷與提升業績，福皓整合科技有針對經營臉書，以及有除了實體店並想在網路開店需求的您提供“   EC2 - O2O 客戶數據服務平台       ”解決方案。 如果想了解 EC2 如何透過人工智慧與客戶數據，為您賺到尚未發現到的既有商機，請點擊下方聯絡我們的連結、會有專人為您服務。 ↓↓↓↓↓↓↓ 聯絡我們請點此

(圖片取用自 PIXABAY CC0 授權圖片) 除了蘋果的   Siri ，亞馬遜的   Echo ，你可以想像到能互動的人工智能應用有那些呢 ? 1950 年代，艾倫·圖靈在提出圖靈測試時， ( 對 ! 就是上個月有提到破解德軍密碼機的英國數學家 ) ，可能沒想到在提出理論的 60 年後，居然有機會可以跟虛擬的人工智能人物對話。 測試者對著電腦螢幕上萌萌噠的嬰兒，展示手上的圖片，嬰兒隨即說出“羊羊”“狗狗”……看著她對你做出的多變表情和眼神，以及可愛回應，你或許會忘記這個可愛的嬰兒，其實只是一個虛擬的 AI 數位人。 這個可愛的嬰兒叫 Baby X 。是由紐西蘭的奧克蘭大學教授，及人工智能研發公司   Soul Machine   的創辦人:   Mark Sagar ，整合情感計算、生物工程、神經科學領域的技術，創造了這個 AI 數位人。 Mark Sagar  教授是電影《阿凡達》《金剛》《蜘蛛人 2 》背後的靈魂人物，曾於 2010 年和 2011 年因電影這些虛擬人物的製作技術，獲得奧斯卡所頒發的電影科技獎。他一直致力研究把人工智慧科技人性化，推動人工智慧融入生活。並於本文發佈前，即將發表  Baby X   5.0  的版本。     2016 年，李嘉誠基金會成員參觀奧克蘭大學時， Mark Sagar 向他展示了 Baby X 技術。這次展示給 Mark Sagar 的公司 Soul Machine 帶來了維港投資的 750 萬美元的 A 輪資金。 在獲得資金挹注後， Soul Machine 加快了將 Baby X 商業化的步伐。該公司推出了首款商業化 AI 數位人物 Nadia 。 知名英國女演員 Cate Blanchett 為其配音。如今， Nadia 透過語言交互系統，為澳大利亞 50 萬的殘疾人士，提供精神衛生上的醫療幫助。 在   LENDIT Conference 2017  展示如何透過虛擬 AI 數位人 : Rachel 客服協助，幫助客戶推薦信用卡的即時互動。與已在線上服務、可代訂機位...

很多人都說大數據的資訊要淘金，只有高科技產業才有用，其實不然，只要針對領域善用大數據，也是可以對任何業界有所幫助，例如下面的故事就可以讓股市投資者，得到非常有幫助的資訊。 2010 年在 美國印第安納大學的 約翰•博倫 (Johan Bollen) 教授、與研究生毛慧娜（音譯）和英國曼徹斯特大學電腦科學學院的曾曉軍（音譯），發表了一篇奇特的研究報告。這篇論文的題目十分直白：“用   Twitter  情緒預測股市走向”。 這幾位研究者使用了現有的兩款   Twitter  情緒追蹤工具   OpinionFinder  和   Google-Profile of Mood States 。前者可以衡量積極與消極情緒，後者則可以 “ 注意 ” 、 “ 確定 ” 、 “ 重要 ” 、 “ 溫柔 ” 、 “ 開心 ” 和 “ 平靜 ” 等“六種”情緒。透過在 Twitter 上，大量蒐集與股票市場有關的推文情緒分析。（例如，“我覺得很開心”），他們把注入在推文內的情緒分成先前提到的「平靜」、「注意」等六個種類研究，並且與美國道瓊工業平均指數比對之後發現。 根據“平靜”這種情緒的推特發言分析出的資訊，能夠讓他們預測出三到四天後的股市走向，準確度近乎 87% 。 該報告寫道：“我們可以假設，目前的公衆與金融專家一樣看重道瓊斯工業平均指數，因此他們的情緒表達會直接影響到他們的投資決策，進而對股市産生影響，但是這一點有待進一步研究。” 透過上述的大數據應用，我們可以發現數據的背後總是藏著答案，重點只是有沒有適當的工具與方法挖掘而已。 本單元還是不免俗的提供我們 EC2 的工商服務，植基於人工智能與大數據的 EC2-o2o 客戶服務平台。 獨家專利的客戶價值數據分析功能，幫您挖掘出最值得經營的忠實客戶。並透過集客活動工具與人工智能客服功能，為您提供 Facebook 最強大完整的客戶管理再行銷解決方案。 如果想了解 EC2 如何透過人工智慧與客戶數據，為您賺到尚未發現到的既有商機，請點擊下方聯絡我們的連結、會有專人為您服務。 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 聯絡我們請點此

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