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【客戶案例】I Celebrate 新官網上線慶祝活動



根據資策會MIC 在2018年調查指出,台灣網友上網購物頻率越來越高,在10次購物行為中,約有4.5次是透過網購通路,全年網購金額達26,587元,顯示網購已成為消費者日常購物的主要管道。

但對網購電商經營者面對最大的問題,不是網購市場餅有多大,而是如何從網路族群,導入符合目標族群的潛在客戶流量,並將導入的流量吸收為會員再行銷、轉換出銷售成效,才是電商從業者的首要課題。

臉書公布2018年全球使用者超過22億人,台灣2400萬總人口中,臉書用戶數超過1900萬人,是一個非常好的流量藍海。但如何從臉書導流量、幫助電商平台經營成長,是很多電商從業者百思不得解的難題。

而 EC2 的客戶-I Celebrate,在電商網站新改版時,透過EC2玩簡單的會員招募貼文活動,在沒投放任何臉書廣告情況下,短短半個月時間、就成功從臉書導流近一萬五千次的觸及率,粉專粉絲從100人到突破1000人,並招募到超過375位以上新會員。

就以一個簡單的貼文活動來說,成效可說十分斐然。

讓我們來一窺 I Celebrate 是如何執行的吧!

成功導入目標女性族群


I Celebrate 是 256 商城 的粉專,商品多為;居家生活、3C家電與美容保養等偏女性感興趣的商品,所以目標族群很明顯是以女性上網族群為主。且一般女性對於太複雜的指令步驟,也會覺得麻煩而卻步。

所以本活動只有三個重點,互動簡單、擴散觸及、導入流量轉換成粉絲與會員。

內容執行非常簡單,讓粉絲進行以下三個指定動作:

1按讚粉絲專頁
2分享此篇貼文並按讚 (要設為「公開」,不然小編無法確認唷)
3在本貼文下方留言處@三位朋友+慶祝256官網上線抽好禮!

即便是簡單的互動,但對於品牌陌生的受眾來說依然缺乏動機引導,所以行銷策略上採用以256256商城上有在販售,對女性族群話題性十足的負離子吹風機作贈品,讓參與者有興趣參與貼文活動留言,TAG標記好友並分享,順利擴散活動效益。

從留言結果來看,成功吸引超過九成五以上的女性朋友留言參與分享本活動!

雖然很多粉專的貼文活動,都有玩TAG標記好友的方式,但一般都是要抽獎後,小編再去對得獎者一一查看,是否有真的去TAG三位好友。

留言數少就算了,當留言多達數百則時,光是要找出得獎者的留言就是大難題。




(圖1.EC2系統可協助判斷TAG標記好友數)


(圖2.系統可判斷留言關鍵字與好友數,回覆貼文留言)

但EC2可透過系統的AI人工智能自動判斷,是否有正確的TAG好友。除了幫小編先過濾不符規則的留言之外,更讓贈獎活動過程減少爭議。



(圖3.判斷留言後會導私訊,引導參與者回覆關鍵字)

系統並同時發送私訊,引導參與者輸入關鍵字【我要抽獎】。


(圖4.判斷留言後會導私訊,引導參與者回覆關鍵字)

當輸入關鍵字後,臉書機器人會自動智能判斷,自動回覆抽獎活動的素材。


(圖5.有私訊過的參與者,即成為私訊訂閱者,粉專日後可群發私訊給訂閱者)


這簡單的私訊互動,除了讓參與者獲得參加抽獎的機會,也無形中讓參與者完成訂閱私訊群發的關鍵步驟。

配合 EC2 的私訊群發及標籤功能還可做到精準分眾,日後再有活動或新商品上線,可針對精準族群發送訊息,提高轉換率及提袋率。

沒投廣告仍亮眼的互動數據


在未投放臉書廣告的情況下,活動兩周時間就成功觸及了近15,000人數,與近7,200次互動次數。並成長超過千人的粉絲,活動可說是非常成功。


(圖6.活動兩周成效數據)

由於本抽獎活動是 I Celebrate 的 256 商城改版慶祝活動,輔以「加入官網成為會員,即得100元優惠」,吸引參與活動的粉絲轉換成 256 商城會員。

也順勢吸引了對於商城感興趣的 375 位參與者,成功將他們轉換成會員。這比起在貼文按讚或分享,對客戶而言是更實質的收穫。


(圖7.256 商城-新增會員數)


單從轉換會員成本來看,即使把活動獎品費用攤提,平均一個會員募集成本才不到21.5元,就傳統的1會員1美元的募集成本計算,也少了近1/3的預算。

而且活動中產生的近15,000觸及率與7,200互動,以及粉專增加了破千位粉絲數也十分亮眼。

從案例中也不難看出,使用EC2企業社群應用平台,可以透過臉書機器人的人工智能機制,為小編進行自動判斷篩選,與自動回覆留言等繁雜事務。

除了幫小編省下許多人力工時,有時間處理更多工作外,還可有創意的讓臉書貼文活動變得更有趣、提供互動率。

想了解EC2企業社群應用平台,可以為您的粉專產生多大的互動擴散與轉換效益嗎?

請現在註冊EC2,立即感受吧!!

延伸連結

註冊試用EC2臉書AI聊天機器人→點我

關於EC2企業社群應用平台→點我

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