EC2 O2O客戶服務平台 - 將過路客變成忠實客戶的最後一哩路

根據資策會MIC 在2018年調查指出，台灣網友上網購物頻率越來越高，在10次購物行為中，約有4.5次是透過網購通路，全年網購金額達26,587元，顯示網購已成為消費者日常購物的主要管道。 但對網購電商經營者面對最大的問題，不是網購市場餅有多大，而是如何從網路族群，導入符合目標族群的潛在客戶流量，並將導入的流量吸收為會員再行銷、轉換出銷售成效，才是電商從業者的首要課題。 臉書公布2018年全球使用者超過22億人，台灣2400萬總人口中，臉書用戶數超過1900萬人，是一個非常好的流量藍海。但如何從臉書導流量、幫助電商平台經營成長，是很多電商從業者百思不得解的難題。 而 EC2 的客戶-I Celebrate，在電商網站新改版時，透過EC2玩簡單的會員招募貼文活動，在沒投放任何臉書廣告情況下，短短半個月時間、就成功從臉書導流近一萬五千次的觸及率，粉專粉絲從100人到突破1000人，並招募到超過375位以上新會員。 就以一個簡單的貼文活動來說，成效可說十分斐然。 讓我們來一窺 I Celebrate 是如何執行的吧！ 成功導入目標女性族群 I Celebrate 是 256 商城 的粉專，商品多為；居家生活、3C家電與美容保養等偏女性感興趣的商品，所以目標族群很明顯是以女性上網族群為主。且一般女性對於太複雜的指令步驟，也會覺得麻煩而卻步。 所以本活動只有三個重點，互動簡單、擴散觸及、導入流量轉換成粉絲與會員。 內容執行非常簡單，讓粉絲進行以下三個指定動作： 1按讚粉絲專頁 2分享此篇貼文並按讚 (要設為「公開」，不然小編無法確認唷) 3在本貼文下方留言處@三位朋友+慶祝256官網上線抽好禮! 即便是簡單的互動，但對於品牌陌生的受眾來說依然缺乏動機引導，所以行銷策略上採用以256256商城上有在販售，對女性族群話題性十足的負離子吹風機作贈品，讓參與者有興趣參與貼文活動留言，TAG標記好友並分享，順利擴散活動效益。 從留言結果來看，成功吸引超過九成五以上的女性朋友留言參與分享本活動！ 雖然很多粉專的貼文活動，都有玩TAG標記好友的方式，但一般都是要抽獎後，小編再去對得獎者一一查看，是否有真的去TAG三位好友。 留言數少就算了，當留言多達數百則時，光是要找出得獎者的留言就是大難題。 ...

你也許聽過或使用過臉書機器人？！相信大多數人知道的臉書聊天機器人，都是用來協助做線上客服，回覆一般查詢常見問題，或是應用在臉書貼文的自動回覆上。 不管你聽過或是曾經使用過臉書機器人，接下來的內容，或許會讓你重新思考機器人在你的臉書經營上的定位及使用方式。 全球臉書使用者超過22億人，台灣2400萬總人口中，臉書用戶數也超過1900萬人。面對臉書海量的社群媒體用戶，想知道如何透過臉書AI聊天機器人，打造企業專屬的社群商機嗎？你準備好了嗎？ 舉凡行銷，一定離不開以下幾個流程：觸及、互動、消費、服務、數據整合、再行銷，社群行銷也不例外，讓我們看看如何使用臉書機器人創造再行銷流程。 1.啟動AI機器人：觸及廣大的臉書流量 透過臉書貼文、行銷活動、或是廣告推廣，吸引粉絲關注行銷內容並引發興趣，導入AI機器人與粉絲互動。 即時回覆能讓粉絲感受到有被服務的尊重感，更能導流到私訊，進行一對一的專屬互動服務。 更可增加貼文的互動效果，讓臉書自然觸及率提高，擴散貼文的能見度。 小技巧提示： 留言互動屬於開放式的，適合炒熱貼文氛圍；私訊互動屬於私密性的，更適合一對一的專屬服務。觸及的最終目的就是要能吸引到對企業感興趣的客戶，並能有效地展開下一步的溝通。 2.導入Messenger互動：百分百的觸及率 目前臉書的動態消息的自然觸及率、不到1%，對比Messenger私訊推播100% 的觸及率，還有可高達80%，甚至90%的開啟率，以及20%的點擊率，這當中的差異可以說是一個天一個地！ 應用私訊推送創意內容、行銷訊息、訂閱訊息或客服資訊，可以進一步創造粉絲互動，了解潛在需求。 並可透過私訊引導，當粉絲輸入關鍵字後，就可根據設定、自動為粉絲加 上標籤進行分類。 小技巧提示： 導入私訊互動，讓潛在消費者可以藉由企業後續的主動跟進服務，有機會變成企業忠誠的消費者。更多的私訊訂閱者，代表著更多的銷售線索。 3.O2O 引導線上 / 線下消費：串聯線上到線下的最後一哩 可藉由線上貼文活動、行銷方案或廣告，讓粉絲透過：玩遊戲、互動問答、填寫資料表單…等等，參與抽獎、互動或贈送優惠獎勵的內容，引導粉絲連結到電商購物頁使用優惠碼，或到實體店面通路進行兌獎或消費，對參與活動的粉絲進行效益轉換，串聯線上到線下的最後一哩路。 也可在線下的通...

相信很多朋友都聽說過O2O這名詞，但相信有人不清楚這名詞代表的是什麼意思。 O2O（Online To Offline線上到線下）是一種電子商務模式，指線上行銷及線上購買帶動線下（非網路上的）經營和線下消費。 O2O通過促銷、打折、提供資訊、服務預訂等方式，把線下商店的訊息推播給網際網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費的商品和服務。 以上說法看文字可能比較抽象，以下用EC2實際客戶案例來介紹，看EC2 如何為客戶達成O2O從線上到線下的成功導客方式。 1. 留言導線下消費實例 :丼賞和食 為了增加粉絲或互動來舉辦的抽獎活動，但活動完結束了，卻沒增加什麼效益，使用EC2平台，將中獎者導線下消費，強化 O2O 行銷面輔助。 i. 留言導私訊 只要在臉書貼文活動留言，EC2就會主動推發私訊給消費者， 1.可做名單收集，日後可透過EC2的私訊群發做再行銷。 2.推播遊戲，讓消費者立即抽獎，藉獎項吸引客戶到店消費兌換。 ii. 私訊留言後引導 以多重選項的私訊內容區塊素材，讓粉絲除了玩遊戲抽獎，並置入 訂位網址連結 與 FB私訊電話功能，抽完獎就能第一時間點文字按鈕，透過線上訂位或產生可撥打的預約電話號碼，強化線上導線下行銷。 iii. 抽獎遊戲引導 導入遊戲抽獎後，就可即時為粉絲產生獎項，大多數獎項為兌換小菜品項，客戶會因獎項、產生意願到線下店面消費，增加來客消費量。 活動成效 8353人按讚，留言918則，443次分享，就以簡單的臉書貼文活動成效來說、非常成功。 2. 電子會員卡案例 : Royal Elastics Taiwan 數位黑卡 透過加入電子會員卡，強化到店消費意願，保留完成會員資訊，作為日後再行銷使用。 i. 貼文留言導私訊 粉絲留言 REVIP，系統會主動推發私訊給留言粉絲，並引導在私訊留言VIP、進行相關互動。 ii. 填寫會員卡個資 當粉絲點選連結製作電子會員卡，系統會自動送出會員資料表單、收集會員個資與聯絡方式，獲得真實會員資料，可供日後再行銷使用。 iii. 產生電子會員卡 電子會員卡一經產生，可透過手機查詢顯示或下載圖片顯示，從此不用再帶會員卡、便利...

天下當媽的表示：我家孩子一定是最可愛的 臉書上總不難發現身為媽媽的寶媽們、會把小孩生活照每天洗版，也積極讓小孩參與小小人氣王、或是寶寶爬行之類的線上線下選拔競賽活動，並將訊息分享在臉書上。 雖然台灣現在面臨少子化的問題，但從年度平均計算， 每個月還是有超過14000+ 個新生兒誕生 !!幾乎每個當媽媽的、都會把小孩當作寶來養，也在養育小孩成長的過程中，累積成就感。 曾是電視主播的曾喻維、身為人母後，也非常清楚媽媽族群的育兒過程需求與過程心態，以曾經在新聞界獲獎肯定的影音專題企畫能力，在臉書上創辦了、 超過1億3千萬次瀏覽量的育兒影音粉絲團【BoBoCan-寶貝幫】 。 臉書媽媽愛炫寶 寶貝幫除了提供大量的育兒與商品資訊外，也擅長將開團商品的廣編內容做影音置入性行銷。 在案例中的除螨機如果只是單純廣告，應該臉書對面的媽媽們，滑過後就不會有進一步的互動與擴散效應，也很難找出粉專裡真正要溝通的目標族群。 所以除螨機除了廣告介紹之外，還在貼文裡加上【小小麻豆徵求活動】， 要求粉絲的寶寶年齡符合0~36個月，並完成相關指令才可參加麻豆徵求 👉年齡：0~36個月 👉Step1:成為寶貝幫粉絲，記得FB按讚喔。 👉Step2:貼文留言+照片，註明「小小麻豆徵選/小名/年齡/性別」。 👉Step3:公開分享此貼文。 👏加碼人氣獎：照片最多按讚者獲選「超人氣獎」。 如果粉絲寶寶被選為小小麻豆，可以獲得除螨機一台，就算沒有被選為麻豆， 照片按讚人數多也有人氣獎。 吸引許多愛在臉書曬寶貝照的TA媽媽們，踴躍參加這次活動。許多媽媽分享寶寶參賽資訊在好友或育兒群組求按讚，大大提高了貼文活動的能見度、與互動觸及率。 也無形的導入許多新的粉絲、加入寶貝幫粉專參與活動。 更讓活動一上線 未滿24小時，就突破2.3萬人次的驚人觀看次數。活動走完觀影人次更高達6.8萬次 EC2如何為寶貝幫收集名單 但活動成效不是只在貼文留言完就結束，而是才開始。活動貼文搭配EC2的留言回覆與問卷活動功能，進一步準確收集有0-36個月寶寶的媽媽資料。 1. 先吸引粉絲在粉專活動貼文留言與貼圖，EC2系統會自動回覆貼文、並提示留言粉絲查看私訊。 2. 在貼文...

↓↓↓↓↓ 如欲知案例詳情，請見下方解說全文 ↓↓↓↓↓ 每月平均誕生 14000+ 的新生兒商機 雖然台灣現在面臨少子化的問題，但從年度平均計算， 每個月還是有超過 14000+ 個新生兒誕生 。而且很多都是第一次當父母的新手爸媽，第一胎通常都會用特別警慎的心態教養，對於育兒資訊的需求就很重要，這也應運帶來龐大的新生兒商機。 台灣知名的育兒社群平台，媽咪拜 - 最多媽媽分享的親子平台，也是在新手爸媽間扮演非常重要的育兒資訊與好物推薦媒介平台。 簡單訴求+EC2 臉書聊天AI機器人+沒下廣告=萬人留言 新手爸媽通常在琳瑯滿目的育兒用品，可能要繳不少學費，而媽咪拜總會不定期回饋粉絲，舉辦索取寶寶箱活動，有許多好康的育兒用品組合，每次總會吸引許多媽咪為了寶貝前來索取。 媽咪拜索取寶寶箱活動訴求非常簡單 1. 必須是 媽咪拜會員 2. 身分限新手爸媽，必須要上傳 寶寶手冊的照片+媽咪拜的LINE@加入好友畫面 但一開始如果開宗明義、就要人加入會員+上傳寶寶手冊照&LINE@加入畫面，門檻有點高，這時透過臉書貼文+EC2 臉書聊天AI機器人，散佈索取寶寶箱的活動訊息，就有超好用的引導功能啦。 1. 先吸引粉絲在粉專活動貼文留言 “我要索取寶寶箱”，EC2系統會自動回覆貼文、並提示留言粉絲查看私訊。 2. 在貼文留言之後，EC2系統會自動在留言者的私訊中推播訊息，請留言粉絲私訊輸入 “寶寶箱” 繼續。 3. 這時才會用私訊回覆提示要索取寶寶箱的活動網頁連結，引導粉絲進一步跳到頁面。 活動進行不到一周，已經有超過13000+ 的新手媽媽留言索取了，而且要上傳寶寶手冊照片與加入LINE@圖片，代表這些索取者是貨真價實的目標族群。 如果以    一個會員名單獲取成本 = 一塊美金    的大略計算方式來看，可以得出    13000 美金 或將近  400000 台幣     的驚人成效。 活動重點不只是收集會員，而是再行銷 收集會員名單最重要的目的，就是要如何把會員名單轉換為有...

第一次使用 EC2 聊天機器人，只有 8 百多人粉絲的 Young Talk ，在沒有買臉書廣告的情況，短短幾天活動、就創造超過粉絲數 12.5 倍的 10306 觸及率、 3329 互動次數與 598 則留言次數。 讓我們來了解一下， Young Talk 是怎麼透過 EC2 、用極簡單的方式，達成這超高觸及率的貼文活動。 展開策略 : 女性終身議題 - 保養 女性對於保養議題的關注度，其實在網路上一直都是有非常高詢問度，愛美是女人的天性，尤其現在動不動就紫外線破表的高溫天氣，對於肌膚保養更是注重。但市面上有許多種保養品，對 Young Talk 主打的膠原蛋白，一般人是否了解保養與 Young Talk 膠原蛋白之間的營養與價值 ? Call to action = 獎勵資訊 + 好奇心 從心理學的 ” 操作制約 ” 來說，人都有一種對於 ” 行動後並有獲得獎勵 ” 的模式行為，有很高的互動配合度。例如 : 線上遊戲裡的經驗值或寶物，會讓玩家產生興趣花時間挑戰一樣。 也一如美國科幻文學大師艾西莫夫所說：“人類是唯一獲得越多冷知識越感到快樂的動物 ” ，這種對冷知識的好奇心理。 所以在活動設計時，粉專管理員的 CTA 策略，就是使用主打商品的 “ 膠原蛋白 ” 為引，並以 “ 膠原蛋白小達人 ” 當關鍵字，吸引粉絲的好奇心，進一步留言互動溝通。 用留言回覆導入私訊 廠商策略從一開始、就直接使用最簡單的留言回覆，只要留言 ” 我是膠原蛋白小達人 ” ，就會自動推發 Messenger 私訊。 私訊引導粉絲深入溝通 當留言關鍵字 ” 我是膠原蛋白小達人 ” 符合後，將可以引導入私訊、讓粉絲們對繼續訊息輸入 : ” 是 ” 。 私訊就會繼續帶出圖文組合素材，讓留言粉絲可以點連結做問卷。 可以進入積分問卷階段，除了用積分問卷產生的趣味結果、增加粉絲參與活動的動機，還可以將留言互動過的粉絲納入群發名單。 有趣味結果的積分問卷 透過積分問卷，小編能和參與活動的粉絲，教育並深度溝通膠原蛋白的保養機能與助益，還有趣味的積分對應圖文，增加了活動的趣味性、與想再看其他答案圖...